客户服务

• ▶▼常见问题

  线上商店的价格是否与一般 STRACCI 商店的价格一样？

  是的，如果网站标价与服装标签上的标价存在任何差异，以购买单据上的标价为准。

  
  

  价格调整的政策是什么？

  对于商品价格调整我们不补其差价。

  
  

  缺货商品是否已补货？

  如果商品缺货，我们将会尽快补货。 如果没有库存可用，我们将从网站中移除该商品。

  
  

  为什么没有我的尺码？

  网站自动隐藏缺货的商品和尺码。因此，倘若您没有看到需要的商品或尺码，很可能是因为它们已经卖完了。请您查看其他商品或过几天再来，库存情况和商品种类每日更新。 

• ▶▼账户信息问题

  怎样更改 STRACCI.COM.CN 账户信息？

  注册账户后，您可以随时登录“我的账户”。您可以在这里更改密码、电子邮件地址或收货地址。如果距上次购物已经有一段时间，建议您到“我的账户”确认所有资料都是最新的。

  
  

  我怎么找回忘记的密码？

  如果您忘记了密码，请提供您的电子邮箱地址，我们将会给你发送给您一封指示信息。

  
  

  可以定期把关于 STRACCI 新品和活动信息发到我的邮箱吗？

  可以。 你只需要订阅我们的 最新资讯，就能收到关于 STRACCI 新品和活动的信息。

• ▶▼购买常见问题

  我是否可以追踪我的订单？

  是的，您可以即时查看订单的更新状态。若要执行此操作，请前往帐户的「已下订单」部分。

  
  

  我是否可以移除订单中的商品？

  可以。 只要订单尚未处理，您便可以删除购物袋中任何不需要的商品。

  
  

  我是否可以取消我的订单？

  是的，只要订单的状态允许，您即可取消订单。若要执行此操作，请前往帐户的「已下订单」部分。

  
  

  如果我收到错误的商品，该怎么做？

  如果您意外收到未订购的商品，请联络我们的客户服务部。

• ▶▼支付常见问题

  我可以使用哪些支付方式购买？

  我们接受以下支付方式： 支付宝，银联支付，信用卡支付，和微信支付。

  
  

  我在网上使用信用卡安全吗？

  安全，资料是通过 SSL 加密传输的。 银行确认了资料的真实性后，就会执行卡的支付行为。 相反，请求就会被取消。

  
  

  付款被拒绝

  别担心，有许多原因会导致这种情况。如果账户中资金充足，很可能是您在输入卡号时输错了一两位。此外您还可以到 STRACCI.COM.CN 账户中检查账户资料，确认账单地址是否与银行卡中登记的地址一致。如果问题依然存在，请尝试使用其他卡片。

  
  

  为什么我的信用卡被拒绝？

  您的卡被拒绝有几种可能的原因：

  卡已过期。 请检查你的卡没有超过有效期。

  超出了卡的支付限额。 请咨询你的银行是否超出了卡的购买限额。

  输入的某项信息不正确。 请检查你在必填栏里填写的资料是否正确。

• ▶▼退货

  
  

  退货需要支付费用吗？

  
  

  使用我们提供的退货方式在 STRACCI退货始终免费。

  
  

  如何退货？

  商品必须处于其原始状态并且须出示相应的票据。 配饰退货需保持初始包装状态。 
  

  请注意，务必在收到商品之后再申请退款,退款详情请咨询网站客户。

  请在规定时间内按照STRCCI提供的退货地址快递寄回。

  
  

  -退货需要多久？

  
  

  所有商品退货应在收到确认发货的电子邮件以后的 30 天内完成。 

  
  

  -如何收到退款？

  
  

  一旦我们收到您的退货商品并操作退货，您就可以在购买时使用的付款账户上收到退款。

  
  

  对于货到付款的订单，将通过银行转账方式退款

  
  

  -何时会收到退款？

  
  

  一旦我们收到您的退货商品并操作退货（商品状态应保持完好且内部标签必须原封未动），就将收到一封确认电子邮件，注明退款将在几天内划入您的帐户。

  
  

  请记住，划至信用卡的退款期限总是取决于您的银行/机构。

  
  

  -退款金额不正确怎么办？

  
  

  联系我们的客服部门，我们将尽快解决问题。